Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

INNOVA AI AGENTS es un servicio operado por Innova business solution ("INNOVA", "nosotros"). Al usar la plataforma, usted celebra un contrato con Innova business solution.

2. Aceptación

Al crear una cuenta o continuar usando el servicio, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, debe dejar de usar la plataforma. Usted declara ser mayor de edad y, si actúa en nombre de una empresa, tener autoridad para obligarla.

3. El servicio

La plataforma permite crear, configurar y administrar agentes de inteligencia artificial que responden mensajes, atienden consultas, agendan citas y apoyan la venta de productos o servicios del cliente, a través de los canales que el cliente habilite.

4. Cuenta y credenciales

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta, así como de proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.

5. Uso indebido

Está prohibido utilizar el servicio para:

• actividades ilegales o que infrinjan normas aplicables;
• fraude, spam, mensajería no solicitada o suplantación de identidad;
• infringir derechos de propiedad intelectual de terceros;
• interferir con la seguridad del servicio (malware, sondeos, scraping, elusión de límites técnicos, ingeniería inversa o reventa no autorizada).

6. Contenido generado por IA

Los agentes generan respuestas automáticas que pueden contener errores o información inexacta. Usted es responsable de las instrucciones que configura, del contenido que introduce, de tener los derechos sobre ese contenido y de verificar los resultados antes de utilizarlos. El servicio no sustituye asesoramiento profesional, legal, médico, financiero o regulado. Está prohibido generar contenido ilegal, engañoso, difamatorio, de odio, deepfakes, malware o intentos de eludir los filtros del sistema.

Nos reservamos el derecho de moderar, filtrar, restringir o eliminar contenido y de suspender cuentas ante infracciones. Los titulares de derechos pueden solicitar la retirada de contenido escribiendo a nuestro soporte; las infracciones reiteradas conllevan la cancelación de la cuenta.

7. Propiedad intelectual

Innova business solution conserva la titularidad del software, la documentación y la marca. Se le concede un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso del servicio dentro del plan contratado. Usted conserva la titularidad del contenido que introduce y nos otorga una licencia limitada para alojarlo y procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

8. Nivel de servicio

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. En la máxima medida permitida por la ley, se excluyen las garantías implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado.

9. Pagos y suscripción

El servicio se contrata por suscripción mensual, con el precio y el periodo de prueba indicados en el momento de la compra. Los aspectos de pago, facturación, impuestos, cancelación y reembolsos se rigen por los Términos de Comprador de Paddle y por nuestra Política de Reembolsos.

Nuestro proceso de pedidos es realizado por nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Comerciante Registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos. Paddle atiende todas las consultas de servicio al cliente y gestiona las devoluciones.

10. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento material, falta de pago, riesgo de seguridad o fraude, o violaciones graves o reiteradas de estas condiciones. Al finalizar el servicio, usted dispone de 30 días para exportar sus datos, tras los cuales podrán ser eliminados.

11. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad agregada se limita a las cantidades pagadas en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Se excluyen los daños indirectos, consecuentes o especiales (lucro cesante, pérdida de datos o de reputación). No se excluye la responsabilidad por fraude, dolo, muerte o daños personales cuando la ley lo impida.

12. Indemnidad

Usted nos mantendrá indemnes frente a reclamaciones derivadas de su contenido, de un uso ilícito del servicio o del incumplimiento de estos términos.

13. Varios

Usted no puede ceder este contrato sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlo en caso de fusión o adquisición. No respondemos por incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable. Estos términos se rigen por las leyes del domicilio de Innova business solution y las disputas se someterán a sus tribunales competentes.

14. Contacto

Dudas sobre estos términos: escríbanos desde la plataforma o a nuestro correo de soporte.