Aviso de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Innova business solution, que opera la plataforma INNOVA AI AGENTS, actúa como responsable (controlador) de los datos personales descritos en este aviso. Respecto de los datos de los clientes finales que usted gestiona con su agente, usted es el responsable y nosotros actuamos como encargados del tratamiento.

2. Datos que tratamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, credenciales de acceso y datos del negocio.
• Datos de contacto y operación: teléfono, número asignado al agente, instrucciones y configuración del agente.
• Contenido de comunicaciones: mensajes intercambiados entre el agente y los clientes finales, citas agendadas.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, registros de uso y errores.
• Soporte: mensajes que nos envía al solicitar ayuda.

Los datos de tarjeta y facturación son recabados y tratados directamente por Paddle; no almacenamos datos de tarjetas.

3. Finalidades y bases legales

• Crear y administrar su cuenta y prestar el servicio — ejecución del contrato.
• Procesar la suscripción y la facturación — ejecución del contrato y obligación legal.
• Seguridad, prevención del fraude y abuso — interés legítimo.
• Soporte al cliente y mejora del producto — interés legítimo.
• Comunicaciones comerciales — consentimiento, revocable en cualquier momento.

4. Con quién compartimos datos

• Proveedores de servicio y subencargados: alojamiento e infraestructura, base de datos, proveedores de mensajería (por ejemplo Twilio) y proveedores de modelos de IA, únicamente para prestar el servicio.
• Paddle.com, nuestro Comerciante Registrado, para la venta del producto, gestión de suscripciones, pagos, cumplimiento fiscal y facturación.
• Asesores profesionales (legales, contables).
• Autoridades, cuando la ley lo exija.

No vendemos datos personales.

5. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden tratar datos fuera de su país de residencia. En esos casos aplicamos salvaguardas adecuadas, como cláusulas contractuales tipo o decisiones de adecuación.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y, después, el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o resolver disputas. Tras la cancelación, los datos de conversaciones se eliminan o anonimizan en un plazo razonable, salvo obligación legal en contrario.

7. Sus derechos

Según la normativa aplicable, usted puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y retirar su consentimiento. Responderemos en el plazo legal (habitualmente un mes). También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito, control de accesos, aislamiento de datos por cuenta y almacenamiento cifrado de credenciales sensibles.

9. Cookies

Usamos cookies esenciales para el inicio de sesión y la seguridad. Si en el futuro incorporamos cookies de analítica o marketing, solicitaremos su consentimiento y podrá gestionarlo desde el aviso de cookies o la configuración de su navegador.

10. Contacto

Para ejercer sus derechos o realizar consultas de privacidad, escríbanos desde la plataforma o a nuestro correo de soporte.